Agora que você já configurou sua comunidade e está trazendo os primeiros membros, é importante você entender o Dashboard da sua plataforma.
Essas métricas vão ajudar na gestão da sua comunidade e te mostrar de forma clara como está o engajamento e retenção do seu público. Neste tutorial vamos explorar cada métrica e página do seu Dashboard para te mostrar como funciona e como aplicar na sua estratégia de engajamento.
Dashboard
O Dashboard é um recurso muito importante para a gestão da sua comunidade. Através dele você consegue acompanhar métricas e ter uma visão geral do engajamento, atividade, descobrir os assuntos e conteúdos que estão fazendo mais sucesso, estão sendo mais rejeitados, como está o humor dos seus membros, pesquisar tendências, descobrir quem são os usuários mais ativos e muito mais.
Na página do dashboard você conseguirá visualizar algumas métricas de engajamento e atividade da sua comunidade, como:
Usuários: A quantidade de membros cadastrados, representa sua base total;
Usuários conectados: Os membros online no momento da consulta;
Usuários ativos: Os usuários que acessaram pelo menos 1 vez a sua comunidade dentro do período escolhido;
Reações positivas: Quantas pessoas reagiram positivamente aos conteúdos;
Comentários: Quantos comentários e respostas a comentários foram criados;
Mensagens privadas: Quantas mensagens foram enviadas por inbox;
Salas de vídeo: Descontinuado;
Humor: Mostra a média dos feedbacks de humor coletados no período escolhido.
e muito mais.
É possível fazer a consulta de métricas totais acumuladas, ou seja, o total gerado pela sua comunidade ou por períodos específicos. Para isso, basta ativar a chave "período' e escolher o intervalo que deseja consultar.
Ao ativar a opção de período, será disponibilizado um gráfico de linha logo abaixo do quadro de métricas, e você pode filtrá-lo se acordo com as opções abaixo.
Aba Usuários
Nesta tela você terá acesso a um ranking de atividade que vai listar os seus usuários mais ativos, de acordo com os critérios de cada quadro.
Para acessar, siga os passos abaixo:
💡 Dica: Em “usuários” também é possível adicionar os mesmos filtros de períodos que vimos na aba “geral”. Basta clicar no local indicado.
O primeiro quadro é o de "usuários mais ativos", que vai listar quais são os membros que reagiram mais vezes, quantos posts criaram e quantos comentários eles fizeram, dentro do período que você definir.
No quadro seguinte é possível visualizar quais foram os usuários mais seguidos da comunidade, ou seja, quais membros conquistaram mais seguidores dentro do período escolhido.
O próximo quadro mostra quais foram os membros que mais receberam reações positivas em seus conteúdos, ou seja, os membros mais curtidos no período que você escolher.
Normalmente estes serão os usuários que produzem mais engajamento e conteúdo relevante para sua comunidade.
💡 Faça pesquisas em seus perfis para analisar as interações e calibrar estratégias
E o último quadro desta aba mostra os membros mais rejeitados. As rejeições são contabilizadas sempre que um membro recebe uma reação negativa em seu conteúdo e serve como um monitoramento de possíveis conflitos para a administração da comunidade.
⚠️ Atenção: Quando um usuário recebe uma reação negativa, ele não é notificado e a quantidade de rejeições não é exibida na publicação. Apenas os administradores tem acesso ao número de rejeições que cada usuário ou conteúdo recebeu através do dashboard. Portanto não se preocupe em causar sentimento de rejeição para os seus membros, nem mesmo os autores do conteúdo saberão quando alguém reagir de forma negativa.
Aba Posts
Nessa aba você terá acesso a um ranking de performance dos conteúdos gerados na sua comunidade, em três quadros de métricas diferentes:
Posts mais comentados;
Posts mais curtidos;
Posts mais rejeitados.
Você poderá ver o resultado geral da comunidade ou definir intervalos de tempo para analisar um período específico.
💡 Para saber mais sobre a aba "Humor", recomendamos este artigo clicando aqui.